CEMS: Workshop pokročilého telefonického prodeje

Workshop pokročilého telefonického prodeje

Cíl kurzu

Obsah kurzu

První dojem v cold callu

• Příprava na telefonát a struktura cold callu.
• Prvních 30 sekund: Hlas, energie, budování důvěry a vytvoření profesionálního dojmu.
• Jak zaujmout klienta, který „volá jen se informovat“.

Vedení rozhovoru a odhalení potřeb

• Výhody a úskalí prodeje po telefonu.
• Aktivní poslech, empatie a kladení správných otázek bez nátlaku.
• Diagnostika potřeb zákazníka a vedení hovoru k domluvení obchodní schůzky (namísto přímého „prodeje“ po telefonu).
• Práce s emocemi zákazníka a posun od „dobrého“ k „výrazně úspěšnému“ prodejci.

Zvládání námitek a uzavření

• Práce s nejčastějšími námitkami, co za nimi stojí a jak reagovat bez tlaku.
• Mini závazky a elegantní přechod k dohodnutí dalšího kroku (např. testovací jízda, návštěva showroomu).
• Nejčastější chyby a jak se jim vyhnout.

Praktický nácvik

• Modelové situace a praktické nácviky telefonických hovorů.
• Reálné scénáře z praxe, otočení rolí a okamžitá zpětná vazba.

Profil lektorek

Ing. Ingrid Šůrová

Vzdělání

Vystudovala obor chemické technologie na VŠCHT Praha.

Praxe a získané zkušenosti

Po ukončení VŠ studia působila na obchodních pozicích v malých a středních firmách v potravinářství. Naučila se vést obchodní jednání, řídit efektivně malé týmy, zavést a sledovat plnění HACCP a nakládání s odpady.

Pak začala pracovat v korporátních společnostech jako IBM, Zentiva a Sanofi ve strategickém nákupu. Na manažerských pozicích nabyla cenné znalosti a zkušenosti z multikulturního prostředí, přes výrobní závody, logistiku, marketing, procesní řízení a controlling. Více než 15 let pracovala v korporátním managementu ve strategickém nákupu. Má za sebou několik úspěšně realizovaných projektů a spokojených firem. Je odborníkem na komunikaci a obchodní dovednosti.

Lektorské a konzultační zkušenosti

Po 15 letech v korporátním managementu se lektorka přesunula k vlastní poradenské činnosti. Aktuálně využívá své zkušenosti a znalosti jako koučka a lektorka v dlouhodobých domácích i zahraničních projektech zaměřených na zavádění inovací, zlepšování procesů, komunikaci a zvyšování motivace pracovníků.

Věnuje se byznys poradenství, koučování a školení ve společnostech. Specializuje na tvorbu komplexních vzdělávacích plánů, které jsou klíčem k rozvoji potenciálu jednotlivců i celých organizací. V této oblasti se řadí mezi špičky na trhu, neboť její plány jsou vždy šité na míru konkrétním potřebám klientů, a to s ohledem na jejich strategické cíle a aktuální výzvy. Důraz klade na propojení vzdělávání s reálnými potřebami praxe, což zajišťuje maximální efektivitu a návratnost investic do rozvoje lidského kapitálu.

Kromě toho se věnuje rozvoji a podpoře podnikání, a to zejména manažerů. V této oblasti poskytuje konzultace a školení zaměřené na leadership, strategické řízení, inovace a další klíčové kompetence, které jsou nezbytné pro úspěch v dynamickém podnikatelském prostředí.

V oblasti personálního poradenství je oceňována její komplexní podpora, která zahrnuje revizi procesů, nábor a udržení zaměstnanců, podporu vzdělávání, tvorbu vzdělávacích plánů a budování loajality. Její přístup je založen na analýze firemní kultury a potřeb zaměstnanců, což umožňuje navrhnout efektivní strategie pro optimalizaci personálních procesů a zvýšení angažovanosti zaměstnanců.

Zapojila se jako mentorka dobrovolnice do vzdělávacího programu ve spolku BPWCR z.s., nyní v organizaci vede domácí i mezinárodní projekty a jako viceprezidentka je odpovědná za strategický směr organizace.

V Hospodářské komoře vedla kurzy obchodních dovedností, efektivní komunikace, delegování a osobní rozvoj. Více než 10 let se věnuje efektivní komunikaci, využívá metodu DISC a úspěšně školí komunikační schopnosti na mnoha úrovních s využitím zkušeností a metodiky. Pro své klienty připravuje školení dle požadavků s využitím příkladových studií pro lepší uchopení obsahu.

Lenka Jedličková

Vzdělání

Lektorka absolvovala několik odborných výcviků v oblasti koučování a leadershipu. V roce 2013 dokončila sebezkušenostní program Leadership Grid, v letech 2017 až 2019 facilitovala synergogické workshopy. Má za sebou akreditovaný Výcvik koučování I. a Pokročilý výcvik koučování II.

Praxe a získané zkušenosti

Od roku 2015 působí jako nezávislá koučka, lektorka a konzultantka v oblasti soft skills, koučování a facilitace. Od roku 2016 je také spolumajitelkou callcentra, kde se věnuje komunikaci s klíčovými partnery, vedení obchodníků a tvorbě tréninků.

Dříve působila ve firmách jako Ferratum Bank, kde nastavovala komunikační standardy, a v projektu KMP jako team leader a specialistka telesales. Zkušenosti sbírala i v Business for Breakfast a UPC Česká republika, kde se věnovala prodeji, vyjednávání a péči o klienty.

Lektorské a konzultační zkušenosti

Při svých školeních využívá bohaté zkušenosti z praxe, kterou získala v telefonické i osobní komunikaci a obchodu. Její interaktivní tréninky vedou účastníky k tomu, aby se zamýšleli nad komunikací a obchodem do hloubky, a nejen se spokojili s jednoduchými postupy. Účastníci získávají zpětnou vazbu, která je motivuje k dalšímu rozvoji.

Lenka sama prošla různými rolemi od operátorky retenčního oddělení až po manažerku obchodního týmu a spolumajitelku call centra. Působila například na dlouhodobém projektu v bankovním sektoru, kde pomáhala vytvářet profesionální klientský servis.

Díky těmto zkušenostem a důrazu na praktický přístup jsou její workshopy intenzivní, energické a interaktivní, což účastníky inspiruje a vtahuje do procesu rozvoje.

Lenka se zaměřuje i na obchod a vyjednávání, při práci s klienty využívá i koučování. Pomáhá obchodníkům, manažerům a konzultantům vyjadřovat se efektivně a dosahovat výsledků s důrazem na lidskost a profesionalitu. Věnuje se vedení tréninku, komunikace, obchodu, vyjednávání, telefonické komunikace, telesalesu a výcviku call centrum, čímž účastníkům pomáhá dosahovat lepších výsledků v praxi.

Zaměřuje se na budování a udržování kvalitních vztahů, které jsou založeny na důvěře, otevřenosti a vzájemnému respektu, nejen vůči klientům, ale také uvnitř firemního prostředí. V této oblasti se věnuje rozvojovým a změnovým projektům, jejichž cílem je nalézt zdravější způsoby myšlení v rámci celé organizace. Je partnerkou majitelů a ředitelů, kteří usilují o zvyšování efektivity svých společností.