Automatizace, která šetří čas a nervy – tak by se dal shrnout přínos technologie, kterou vyvíjí startup HypeDigitaly.AI. Jejich hlavním produktem je chytrý virtuální asistent, který pomáhá firmám i úřadům zjednodušit a zrychlit komunikaci se zákazníky či občany.

„Lidé si často představí chatbota jako jednoduchého pomocníka v e-shopu, který odkáže na operátora, když si neví rady. Ale to už dnes dávno neplatí,“ vysvětluje Pavel Čermák, zakladatel a CEO HypeDigitaly. Jejich řešení totiž nestaví jen na jednoduchých odpovědích, ale na hlubokém porozumění datům a kontextu – chatbot je natrénovaný přímo na obsahu webu či interní dokumentaci dané organizace.

„Lidé si často představí chatbota jako jednoduchého pomocníka v e-shopu, který odkáže na operátora, když si neví rady. Ale to už dnes dávno neplatí.“

„Veřejná správa má velmi složité a rozsáhlé weby. Chatbot dokáže člověka během pár vteřin navigovat na správnou stránku, aniž by musel složitě procházet strukturu webu,“ popisuje Pavel Čermák. Zmíněná technologie se navíc zvládne bavit s desítkami lidí najednou – a to s přesností odpovědí, která musí podle úřadů dosahovat alespoň 80–90 %.

Od Delphi k AI: osobní cesta

Cesta Pavla Čermáka k umělé inteligenci rozhodně nebyla přímočará. Začínal jako programátor ve firmě, kde pracoval se zastaralým jazykem Delphi. Přes korporát se pak dostal až k vlastnímu podnikání. „Upřímně, nikdy jsem programování úplně nemiloval. Věděl jsem ale, že potřebuji dělat něco, co má větší budoucnost,“ přiznává otevřeně.

Zkoušel weby, investice do krypta, a nakonec ho kombinace lenosti a kreativity přivedla ke světu automatizací a AI. Klíčovým zlomem pro něj bylo objevení ChatGPT v roce 2023. „Okamžitě mi došlo, že tohle je technologie, která změní svět. Začal jsem experimentovat a nakonec si vytvořil vlastního AI asistenta,“ popisuje.

Jeden programátor místo deseti

Přestože tým HypeDigitaly tvoří jen pár lidí, díky moderním no-code a low-code nástrojům zvládají práci jako celý vývojový tým. „Používáme nástroje jako Cursor nebo Replit, kde nám AI pomáhá psát kód. My už jen dohlížíme na kvalitu. Dva lidi tak zvládnou výkon jako deset programátorů,“ říká Pavel Čermák.

Kromě vývoje asistenta firma buduje i vlastní dashboard pro monitoring výkonu a zpětnou vazbu. „To všechno nám pomáhá doručit opravdu kvalitní službu – ať už do státní správy nebo do firemního prostředí,“ doplňuje.

E-commerce budoucnosti

Vedle veřejné správy vidí HypeDigitaly obrovský potenciál i v oblasti e-commerce. Virtuální asistenti zde mohou hrát klíčovou roli při zvýšení konverzí. „Místo toho, aby zákazník procházel složité filtry, prostě napíše: ‚Chci černé džíny velikosti S.‘ A chatbot mu okamžitě nabídne přesně to, co hledá – s obrázky, odkazy a hodnocením,“ popisuje Pavel Čermák.

Rychlost, personalizace a schopnost odpovědět během několika sekund – to je podle něj klíčem k úspěchu v dnešní době, kdy firmy bojují o každou vteřinu pozornosti zákazníka.

ICUK jako klíčový partner

V roce 2024 se startup přihlásil do inkubačního programu Startup Go! Inovačního centra Ústeckého kraje. Právě to považuje Čermák za důležitý moment. Zkušenosti z workshopů a konzultací zúročili přímo ve své firmě, třeba při zlepšování obchodních dovedností nebo přípravě prezentací.

Co dál?

Do budoucna chce HypeDigitaly růst, nabírat další vývojáře i obchodníky a zaměřit se na nové sektory – hotely, rezervační systémy, ale i větší e-shopy. A samozřejmě zůstat na špici technologických trendů.

„Věříme, že v příštích letech se z dnešních jednoduchých chatbotů stanou plnohodnotní agenti, kteří zvládnou plánovat, hledat informace v reálném čase a opravdu přemýšlet. A že každý, kdo má web, si bude muset dřív nebo později jednoho pořídit,“ uzavírá s úsměvem Pavel Čermák.